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PROTECTION DES DONNÉES

La protection de vos données personnelles nous tient à cœur. La présente déclaration explique quelles données personnelles nous traitons lorsque vous consultez www.voyageplan.ch, remplissez un formulaire ou vous abonnez à notre newsletter, à quelles fins, à qui nous les communiquons et quels sont vos droits. Elle se fonde sur la loi fédérale sur la protection des données (LPD) révisée, en vigueur depuis le 1er septembre 2023, et, dans la mesure où il s'applique, sur le règlement général sur la protection des données de l'Union européenne (RGPD).

1. Responsable du traitement

Knecht Reisen AG
Voyageplan
Avenue des Alpes 59
1820 Montreux
Suisse
Téléphone +41 21 966 44 11
info@voyageplan.ch

Voyageplan est une marque de Knecht Reisen AG, dont le siège est à Windisch (Schwimmbadstrasse 1, 5210 Windisch). Pour toute question relative à la protection des données ou pour exercer vos droits, écrivez-nous à l'adresse ci-dessus.

2. Consultation du site

Notre site est exploité sur un serveur situé à Francfort (Allemagne, UE). À chaque consultation, votre navigateur transmet automatiquement des données techniques: adresse IP, date et heure, page consultée, type de navigateur et système d'exploitation. Nous en avons besoin pour afficher le site et en garantir la sécurité et la stabilité. Notre serveur web ne tient pas de journal des consultations; seules les erreurs techniques sont journalisées avec ces données, et ces journaux sont supprimés automatiquement après quelques semaines.

Les polices de caractères et les scripts du site sont hébergés sur notre propre serveur; votre navigateur ne se connecte pas à des services tels que Google Fonts. Les exceptions sont décrites aux points 7 et 8.

Pour protéger le site contre les abus, nous limitons le nombre de requêtes par adresse IP (envois de formulaires, affichage de la liste de favoris et signalements d'erreurs techniques que votre navigateur nous envoie automatiquement) ainsi que le nombre de confirmations par adresse e-mail. Pour ces compteurs, les adresses ne sont enregistrées que sous forme de valeur de contrôle (hachage), jamais en clair; selon le compteur, elles expirent au bout d'une minute, de dix minutes ou de 24 heures, puis sont supprimées automatiquement. Lorsque vous envoyez un formulaire, nous enregistrons en outre avec votre envoi une valeur de contrôle de votre adresse IP abrégée; elle est supprimée dès la transmission de votre envoi, au plus tard après 7 jours (point 3).

3. Formulaires et prise de contact

Vous pouvez nous contacter par téléphone, par e-mail ou au moyen des formulaires du site: demande de voyage, contact et «Mon voyage de rêve», commande de catalogues et commande de bons de voyage. Selon le formulaire, nous traitons les données suivantes:

  • vos coordonnées: civilité, prénom, nom, adresse, NPA, localité, pays, téléphone et adresse e-mail;
  • les indications sur votre projet de voyage: voyage ou destination, dates, nombre et âge des voyageurs, chambres et hébergement, voiture de location, budget, souhaits et message, moment souhaité pour un conseil;
  • pour une commande: les catalogues souhaités ou, pour un bon de voyage, le montant, le bénéficiaire et le destinataire de la facture.

Nous utilisons ces données pour traiter votre demande, vous conseiller, vous soumettre une offre, vous envoyer les catalogues commandés ou établir votre bon de voyage. Les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires; sans ces indications, nous ne pouvons pas traiter votre demande.

Votre envoi parvient par e-mail à notre agence de Montreux; les commandes de catalogues passées depuis les pages des destinations sont adressées au service d'expédition de Knecht Reisen AG à Windisch. Vous recevez une confirmation par e-mail. Les e-mails sont envoyés par l'intermédiaire de Mailgun (région UE). Sur notre serveur, votre envoi n'est conservé que sous forme chiffrée et seulement jusqu'à sa transmission. Il ne reste ensuite qu'une entrée sans vos données, supprimée après 90 jours; un envoi qui n'a pas pu être transmis est entièrement supprimé au bout de 7 jours.

Pendant que vous remplissez la demande de voyage en plusieurs étapes, vos indications sont conservées sous forme chiffrée dans votre session (point 7) jusqu'à l'envoi de la demande; si vous l'interrompez, elles y restent jusqu'à l'expiration de la session, deux heures après votre dernière action, puis sont supprimées avec elle. Lorsqu'un formulaire signale une erreur de saisie, vos indications sont également conservées dans la session jusqu'à ce que le formulaire s'affiche à nouveau.

Si vous nous écrivez ou nous appelez directement, nous traitons les données que vous nous communiquez aux mêmes fins.

4. Newsletter

Pour vous abonner à notre newsletter, vous indiquez votre civilité, votre prénom, votre nom et votre adresse e-mail. Ces données sont transmises directement de votre navigateur à notre prestataire CleverReach (CleverReach GmbH & Co. KG, Rastede, Allemagne), qui les enregistre pour notre compte sur des serveurs dans l'UE et envoie la newsletter. Nous utilisons ces données uniquement pour vous informer de nos voyages et de nos offres. Vous pouvez vous désabonner à tout moment au moyen du lien figurant dans chaque newsletter ou en nous écrivant.

5. Favoris

Les voyages que vous ajoutez à vos favoris sont enregistrés uniquement dans votre navigateur (stockage local). Pour afficher la liste, votre navigateur transmet à notre serveur les numéros de ces voyages, sans autre donnée vous concernant. Vous pouvez retirer des voyages de la liste à tout moment ou supprimer les données du site dans votre navigateur.

6. Réservation d'un voyage

Si vous réservez un voyage, nous traitons les données nécessaires à la conclusion et à l'exécution du contrat et les communiquons, dans la mesure nécessaire, aux prestataires concernés (p. ex. organisateurs de voyages, compagnies aériennes, hôtels, assurances), qui se trouvent souvent dans le pays de destination. Les conditions générales de voyage et de contrat contiennent d'autres informations à ce sujet.

7. Cookies et outils de mesure

Les cookies sont de petits fichiers texte que votre navigateur enregistre. Notre site lui-même n'utilise qu'un cookie, techniquement nécessaire: «__Host-voyageplan-session» protège les formulaires contre les envois frauduleux et assure le bon fonctionnement du site. Il expire deux heures après votre dernière action. Les données de session correspondantes (dont votre adresse IP et le type de navigateur) sont enregistrées sur notre serveur, leur contenu sous forme chiffrée, puis supprimées.

Les autres cookies proviennent des outils décrits ci-dessous et des contenus de tiers intégrés (point 8). Les cookies de ces outils, à l'exception de celui qui enregistre votre choix, ne sont utilisés que si vous les acceptez dans la bannière de cookies.

Bannière de cookies (Cookiebot)

Lors de votre première visite, une bannière vous permet d'accepter ou de refuser, en bloc ou par catégorie (préférences, statistiques, marketing), les cookies qui ne sont pas nécessaires. Nous utilisons pour cela Cookiebot, un service d'Usercentrics (Danemark, UE). Votre choix est enregistré dans le cookie «CookieConsent»; à titre de preuve, Cookiebot enregistre aussi votre choix avec un identifiant aléatoire, la date et l'heure ainsi que votre adresse IP sous forme abrégée. Les détails de la bannière indiquent, pour chaque cookie, sa finalité et sa durée de conservation.

Google Tag Manager

Google Tag Manager nous sert à intégrer la bannière de cookies et les outils de Google décrits ci-après. Tag Manager n'enregistre lui-même aucun cookie; lors de son chargement, votre adresse IP est toutefois transmise à Google.

Google Analytics

Si vous acceptez les cookies de statistiques, nous utilisons Google Analytics 4 pour comprendre comment notre site est utilisé et l'améliorer. Google enregistre alors notamment les pages consultées, la durée de la visite, le site de provenance, des informations sur votre appareil et votre navigateur ainsi que votre localisation approximative (déduite de l'adresse IP). Nous mesurons en outre les clics sur nos numéros de téléphone et nos adresses e-mail ainsi que l'envoi des formulaires, sans leur contenu. Google reconnaît votre navigateur au moyen de cookies (p. ex. «_ga»). Selon Google, Google Analytics 4 n'enregistre ni ne conserve les adresses IP. Nous ne recevons que des rapports statistiques.

Si vous refusez, Google Analytics n'enregistre pas de cookies. Les outils de Google peuvent toutefois transmettre des signaux sans cookies ni identifiant (mode de consentement de Google), qui ne servent qu'à des estimations statistiques globales.

Google Ads (Conversion Linker)

Si vous acceptez les cookies de marketing et arrivez sur notre site en cliquant sur une annonce Google, le «Conversion Linker» de Google enregistre les informations de ce clic dans un cookie (p. ex. «_gcl_aw»). Il sert à mesurer l'efficacité des annonces Google. Notre site n'intègre ni plugins ni pixels de réseaux sociaux.

Le fournisseur de Google Tag Manager, Google Analytics, Google Ads et YouTube est Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande. Les données peuvent aussi être transmises à Google LLC aux États-Unis (voir point 11). Informations de Google: policies.google.com/privacy.

Modifier ou retirer votre choix

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment, avec effet pour l'avenir: le lien «Paramètres des cookies» dans le pied de page du site rouvre la bannière, dans laquelle vous pouvez faire un nouveau choix. Vous pouvez aussi supprimer les cookies de www.voyageplan.ch dans les paramètres de votre navigateur; la bannière s'affiche alors à nouveau lors de votre prochaine visite. Votre navigateur vous permet également de bloquer les cookies en général ou uniquement ceux de tiers. Si vous bloquez tous les cookies, nos formulaires ne peuvent plus être envoyés.

8. Contenus de tiers intégrés

Certains contenus proviennent de tiers. Lorsqu'ils sont chargés, votre navigateur se connecte aux serveurs de ces fournisseurs, qui reçoivent notamment votre adresse IP et l'adresse de la page consultée et peuvent enregistrer leurs propres cookies. Leurs déclarations de protection des données s'appliquent.

  • Carte des agences: les fonds de carte proviennent d'OpenStreetMap Allemagne (FOSSGIS e.V., Allemagne). La carte figure sur la plupart de nos pages; ses fonds de carte sont chargés à chaque consultation d'une telle page, même si vous ne faites pas défiler la page jusqu'à la carte.
  • Vidéos YouTube: nous intégrons les vidéos en mode de confidentialité avancée (youtube-nocookie.com). Dans les galeries des voyages et dans les fenêtres vidéo de la page des croisières Cunard, une vidéo n'est chargée que lorsque vous cliquez dessus; deux lecteurs de cette page sont chargés dès son affichage. YouTube peut, notamment lorsque vous lancez une vidéo, enregistrer des cookies ou des informations similaires dans votre navigateur.
  • Catalogues en ligne: les catalogues à feuilleter sont fournis par FlipHTML5, un prestataire établi hors de Suisse et de l'UE (point 11), et ne sont chargés que lorsque vous les ouvrez.
  • Contenus de partenaires: la page des voyages en camping-car en Amérique du Sud intègre le moteur de réservation de TUI Camper (TUI Deutschland GmbH, Hanovre, Allemagne). Il est chargé dès l'affichage de la page; ce que vous y saisissez parvient directement à TUI.

9. Bases juridiques

Nous traitons vos données conformément aux principes de la LPD. Selon le traitement, nous nous fondons sur votre consentement (cookies de préférences, de statistiques et de marketing, newsletter), sur la nécessité de traiter votre demande ou de conclure et d'exécuter un contrat avec vous, sur notre intérêt légitime (exploitation sûre et fiable du site, protection contre les abus) ou sur une obligation légale. Lorsque le RGPD s'applique, notamment aux visiteurs de l'Union européenne, ces traitements reposent sur l'art. 6, al. 1, let. a (consentement), b (contrat et mesures précontractuelles), c (obligation légale) et f (intérêts légitimes) RGPD. Nous ne prenons pas de décisions individuelles automatisées.

10. Destinataires

Nous ne vendons pas vos données. Nous ne les communiquons, dans la mesure nécessaire, qu'aux destinataires suivants:

  • au sein de Knecht Reisen AG, notamment au siège de Windisch pour l'expédition des catalogues;
  • à nos sous-traitants, qui traitent les données pour notre compte et selon nos instructions: hébergement du site (serveur à Francfort, Allemagne), maintenance informatique, messagerie électronique, envoi des e-mails (Mailgun, région UE), newsletter (CleverReach, Allemagne), bannière de cookies (Cookiebot, Danemark) et Google (Tag Manager, Analytics);
  • à Google pour la mesure de nos annonces (Google Ads) et aux fournisseurs des contenus intégrés (point 8);
  • aux prestataires de voyages, si vous réservez un voyage (point 6);
  • aux autorités, si la loi nous y oblige.

11. Communication à l'étranger

Nous traitons vos données principalement en Suisse et dans l'Union européenne (UE), dont la législation assure, selon le Conseil fédéral, un niveau de protection adéquat. Les destinataires suivants traitent des données hors de Suisse:

  • Hébergement du site: serveur à Francfort (Allemagne, UE); niveau de protection adéquat.
  • Envoi des e-mails: Mailgun; nous utilisons sa région UE, dans laquelle les e-mails sont traités sur des serveurs dans l'UE. Mailgun Technologies, Inc. est toutefois une société américaine: un accès depuis les États-Unis, notamment par des autorités américaines, ne peut donc pas être exclu. Pour ce cas, nous nous fondons sur des clauses contractuelles types reconnues par le PFPDT.
  • Newsletter: CleverReach GmbH & Co. KG, Rastede (Allemagne, UE); niveau de protection adéquat.
  • Bannière de cookies: Cookiebot, un service d'Usercentrics (Danemark, UE); niveau de protection adéquat. Le script de la bannière est diffusé par le réseau mondial de distribution de contenu (CDN) de Cookiebot et peut donc être chargé depuis des serveurs situés dans le monde entier, qui reçoivent alors les données techniques de la connexion, dont votre adresse IP.
  • Google (Tag Manager, Analytics, Ads, YouTube): Google Ireland Limited (Irlande, UE); les données peuvent aussi être traitées par Google LLC aux États-Unis. Google LLC est certifiée selon le Swiss-U.S. Data Privacy Framework, que le Conseil fédéral reconnaît comme offrant un niveau de protection adéquat depuis le 15 septembre 2024.
  • Fonds de carte: OpenStreetMap Allemagne (FOSSGIS e.V., Allemagne, UE); niveau de protection adéquat.
  • Réservation de camping-cars: TUI Deutschland GmbH, Hanovre (Allemagne, UE); niveau de protection adéquat.
  • Catalogues en ligne: FlipHTML5, un prestataire établi hors de Suisse et de l'UE, dans un pays dont le Conseil fédéral n'a pas reconnu le niveau de protection comme adéquat. Nous ne transmettons à FlipHTML5 aucune donnée vous concernant. Ce n'est que lorsque vous ouvrez un catalogue que votre navigateur se connecte à FlipHTML5, qui reçoit alors les données techniques de la connexion (notamment votre adresse IP et l'adresse de la page) et peut enregistrer ses propres cookies (point 8).

Si vous réservez un voyage, nous communiquons les données nécessaires aux prestataires du pays de destination, même si celui-ci n'offre pas de protection adéquate, dans la mesure où cela est nécessaire à l'exécution du contrat (art. 17, al. 1, let. b LPD).

12. Durée de conservation

Nous ne conservons vos données qu'aussi longtemps que nécessaire aux finalités indiquées ou que la loi l'exige:

  • envois de formulaires sur notre serveur: jusqu'à leur transmission (7 jours au plus si elle échoue), puis une entrée sans vos données pendant 90 jours;
  • demandes et correspondance dans notre messagerie: aussi longtemps que nécessaire pour les traiter; si un contrat est conclu, pendant la durée légale de conservation (en général 10 ans pour les documents commerciaux);
  • newsletter: jusqu'à votre désinscription;
  • journaux d'erreurs du serveur: quelques semaines;
  • session: deux heures après votre dernière action;
  • cookies des outils et données de Google Analytics: selon les indications de la bannière de cookies et la durée de conservation définie dans Google Analytics.

13. Sécurité des données

Nous protégeons vos données par des mesures techniques et organisationnelles appropriées: la connexion à notre site est chiffrée (HTTPS), les envois de formulaires sont enregistrés sous forme chiffrée et seules les personnes autorisées ont accès aux données. La transmission de données par Internet, notamment par e-mail, ne peut toutefois jamais être entièrement sûre.

14. Vos droits

Dans le cadre de la législation applicable, vous avez notamment le droit:

  • de savoir si nous traitons des données vous concernant et lesquelles (droit d'accès);
  • de faire rectifier des données inexactes;
  • de faire effacer vos données ou d'en faire limiter le traitement, à moins qu'une obligation légale de conservation ne s'y oppose;
  • de vous opposer à un traitement, notamment à l'envoi de publicité;
  • de recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format électronique courant ou de les faire transmettre à un autre responsable du traitement (portabilité des données);
  • de retirer à tout moment un consentement donné, avec effet pour l'avenir.

Pour exercer vos droits, écrivez-nous à info@voyageplan.ch ou à l'adresse indiquée au point 1. Afin d'éviter les abus, nous pouvons vous demander de justifier de votre identité. Si vous estimez que nous ne respectons pas les règles de protection des données, vous pouvez vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), Feldeggweg 1, 3003 Berne, www.edoeb.admin.ch. Si le RGPD s'applique, vous pouvez également saisir l'autorité de contrôle de votre pays de résidence.

15. Modifications

Nous pouvons adapter la présente déclaration à tout moment, notamment lorsque nous modifions notre site ou que la législation évolue. La version publiée sur ce site fait foi.

Version: octobre 2026

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